De functie in het kort
Ben jij de ICT Servicedesk / Support medewerker die ons team komt versterken en onze klanten gaat helpen met hun technische problemen?
-
Facilitair, Informatisering en automatisering -
Arnhem -
36 uur -
MBO
Over het NIPV
Het Nederlands Instituut Publieke Veiligheid (NIPV) is hét kennisinstituut voor crisisbeheersing en brandweerzorg dat de veiligheidsregio’s, Ministerie van Justitie en Veiligheid en crisispartners met elkaar verbindt. Klimatologische, digitale, maatschappelijke en internationale ontwikkelingen zorgen voor een snel veranderende wereld. Of het nu gaat om opschalen voor een natuurramp of de opvang van Oekraïense vluchtelingen, het NIPV verbindt de juiste kennis en mensen aan actuele uitdagingen. Dat doen we met een breed pakket aan diensten, zoals onderzoek en opleidingen op het vlak van brandweerzorg en crisisbeheersing, informatievoorziening, ondersteuning van het Veiligheidsberaad en het verzorgen van het juiste, specialistische materieel. Als netwerkregisseur dragen wij zo elke dag bij aan een veiliger en veerkrachtiger Nederland.Wat ga je doen?
Afdeling I&A
De Servicedesk is ondergebracht bij de afdeling FIA van het NIPV. Een stafafdeling waar zowel facilitaire zaken als I&A is ondergebracht. De afdeling I&A bestaat uit 17 vaste medewerkers met als aandachtsgebieden informatiebeveiliging, informatiemanagement, projectmanagement, functioneel en systeem beheer en ServiceDesk.
Team I&A staat voor het proactief en zichtbaar ondersteunen van de collega’s met een veilig, betrouwbaar, plaats en tijdonafhankelijke (digitale) werkomgeving. Dit doet I&A door de samenwerking op te zoeken binnen de organisatie als ook binnen het team.
Als Servicedesk medewerker ben je samen met je directe collega verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijnsondersteuning aan de NIPV collega’s op het gebied van software, hardware en connectiviteitsproblemen. Je zorgt voor het oplossen van incidenten en je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze ICT diensten en het verhogen van de klanttevredenheid. Je werkzaamheden omvatten:
De Servicedesk is ondergebracht bij de afdeling FIA van het NIPV. Een stafafdeling waar zowel facilitaire zaken als I&A is ondergebracht. De afdeling I&A bestaat uit 17 vaste medewerkers met als aandachtsgebieden informatiebeveiliging, informatiemanagement, projectmanagement, functioneel en systeem beheer en ServiceDesk.
Team I&A staat voor het proactief en zichtbaar ondersteunen van de collega’s met een veilig, betrouwbaar, plaats en tijdonafhankelijke (digitale) werkomgeving. Dit doet I&A door de samenwerking op te zoeken binnen de organisatie als ook binnen het team.
Als Servicedesk medewerker ben je samen met je directe collega verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijnsondersteuning aan de NIPV collega’s op het gebied van software, hardware en connectiviteitsproblemen. Je zorgt voor het oplossen van incidenten en je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze ICT diensten en het verhogen van de klanttevredenheid. Je werkzaamheden omvatten:
- Beantwoorden van klantvragen en het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
- Coördineren en communiceren met collega's en andere afdelingen om problemen op te lossen.
- Installeren, configureren, onderhouden en uitgifte van software en hardware.
- Ondersteunen bij inzet van audio en visuele middelen voor onderwijs, bijeenkomsten en hybride vergaderingen.
- Uitvoeren van preventief onderhoud op apparatuur om storingen te voorkomen.
- Documenteren van technische procedures en oplossingen.
- Escaleren van problemen naar de juiste afdeling indien nodig.
Wie ben jij?
In jou vinden we een deskundige en klantgerichte collega die resultaten bereikt. Je bent toegankelijk, representatief en legt gemakkelijk contact met de collega’s in alle lagen van de organisatie. Verder beschik je over:
- Minimaal MBO niveau 4 diploma in ICT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Ervaring in ICT support of gerelateerde functies
- Sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift.
- Kennis van Microsoft werkomgeving (Windows, M365, SharePoint, Teams, Azure Active Directory, InTune / Endpoint manager).
- Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- In staat om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van ITIL processen is een pré, bij voorkeur ben je in bezit van het ITIL foundation certificaat of ben je bereid deze te behalen.
Wat biedt NIPV jou?
- Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.
- Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s.
- Dit werk doe je in eerste instantie voor de duur van twee jaar.
- Je salaris past binnen de cao Rijk. Je functie valt in schaal 6. Daarnaast ontvang je een flexibel in te zetten individueel keuze budget (IKB) van 16,50% van je jaarsalaris.
Interesse?
Je weet het zeker, dit is jouw baan! Solliciteer dan via onderstaande button vóór 24 februari.Zijn wij net zo enthousiast als jij?
- Dan volgt een sollicitatiegesprek op 27 februari. De sollicitatiegesprekken vinden fysiek plaats bij NIPV (locatie Arnhem) met de selectiecommissie.
- Bij het tweede gesprek sluit een HR-collega aan om de arbeidsvoorwaarden te bespreken.
- Zet jij je handtekening daarna onder het voorstel? Dan heten we je van harte welkom bij NIPV.
De door jou verstrekte persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt om je sollicitatie te verwerken en kandidaten te selecteren. We bewaren jouw gegevens tot vier weken na beëindiging van de sollicitatieprocedure. Alleen als je ons daarvoor toestemming geeft bewaren wij je gegevens tot 12 maanden na de beëindiging van de procedure. Je kunt ons op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Sollicitatieprocedure
1. Selectie
We nemen alle sollicitaties in behandeling en maken een selectie. Kort na de einddatum krijg je van ons bericht.
2. Kennismaking
Zijn we enthousiast over jouw sollicitatie? Dan nodigen we je uit voor een kennismaking.
3. Tweede gesprek
Zijn we allebei nog steeds enthousiast? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek. Hier sluit ook een HR-collega bij aan.
4. Voorstel
Houden we ook hier een goed gevoel aan over? Dan zet je een handtekening onder je contract en heten we je van harte welkom bij het NIPV!
